Absolutamente no. Si bien podríamos pensar a los copywriters y a los UX writers como parientes, la realidad es que sus objetivos principales son bastante más diferentes de lo que creeríamos. Ambos escriben, sí, pero para lograr cosas distintas.

“Content is king”

El artículo “El contenido es el rey” fue escrito por Bill Gates en el año 1996. Y aunque han pasado más de veinticinco años, la frase sigue teniendo muchísima vigencia (incluso tal vez más que cuando fue redactada por el creador de Microsoft). Sin embargo, Gates no se refería al contenido tal como lo entendemos hoy. En realidad, estaba haciendo referencia a la venta de información. No olvidemos que era el año 1996 e internet era un poco diferente a como lo conocemos hoy.

¿Entonces a qué nos referimos en la actualidad cuando decimos que  “el contenido es el rey”? Lo diremos de una manera simplista, pero no por eso menos cierta: el contenido es quien manda. Y por eso es que tiene un rol tan protagónico en las estrategias de marketing.

Ya sea a través del marketing de contenidos, ayudando a construir la personalidad de una marca o “conversando” con los motores de búsqueda para posicionar mejor a nuestro sitio, el contenido es algo que no podemos descuidar. Y quienes se encargarán de crearlo son principalmente los copywriters y los UX writers.

Para qué sirve el UX writing

Como ya hemos visto en entradas anteriores, el diseño UX está enfocado en la experiencia del usuario (si se te ha pasado nuestra última nota, puedes leerla aquí). Y una buena experiencia permitirá acercar al usuario a nuestra marca. Sí, el objetivo principal es aumentar la rentabilidad y la mejor manera de hacerlo es por medio de la satisfacción del cliente.

El UX writer, entonces, es quien debe orientar todos los textos del sitio o la aplicación a un lenguaje intuitivo y reconocible por el usuario. En otras palabras, el UX writer es quien hará dialogar a nuestra marca con nuestros clientes.
A la hora de redactar, nuestros expertos consideran 4 claves para un buen uso del UX writing:

1. Brinda soluciones

La función primordial de un buen texto UX es dar soluciones. La información debe ser clara y ordenada (aquí no hay lugar para ambigüedades). Céntrate en el aspecto práctico del sitio o la app en la que estés trabajando, es decir, que haya una razón por la cual tus textos estén allí.

2. Escribe para tus usuarios

Parece una obviedad, pero es un aspecto muy importante. El UX Writing se orienta hacia los usuarios que ya se decidieron por nuestro producto o servicio. Esto quiere decir que nuestros textos deben ser más empáticos que persuasivos.

Es vital que uses un lenguaje con el que esos usuarios se puedan identificar y se sientan a gusto. En definitiva, los textos UX están allí para mejorar su experiencia.

3. Guía a tus usuarios

Hay varios recursos para ir llevando a tu usuario por tu sitio o app de una manera ordenada e intuitiva. Los UX writers nos valemos de texto, claro, pero también de botones, formularios, menús o incluso mensajes de error.

Otro método muy novedoso y eficaz es el uso de los chatbots, es decir, un asistente virtual con el cual tus usuarios podrán interactuar en tiempo real por medio de mensajes ya preestablecidos. Los beneficios de este recurso son muchos, pero principalmente dos: para el usuario, da la sensación de que del otro lado hay alguien que puede solucionar sus problemas y a las marcas les brinda la posibilidad de recabar información muy valiosa de sus usuarios.

Si quieres saber más del tema, esta nota te va a interesar.

4. Encuentra tu propia voz

Debes haber escuchado mil veces que lo importante es encontrar tu “personalidad de marca” o “voz de marca”. Bien, en este sentido, el UX writing tiene mucho que ver. 

¿Por qué? La escritura UX no define por sí sola la personalidad de una marca (tal como sucede con las personas, la personalidad la determina un conjunto de muchos factores). Lo que sí hace un buen UX writer es lograr que la escritura de experiencia de usuario coincida con el tono de nuestra marca generando así una sensación de coherencia. 

La escritura UX no es sólo una manera de comunicar; también debe estar alineada a la misión, y valores de nuestra marca.

Copywriting: ¿qué es?

Si pensamos en su “definición de diccionario”, podríamos decir que copywriting es cualquier texto persuasivo que lleve a nuestros usuarios a realizar una acción. Sin embargo, en BROOBE no nos gustan tanto este tipo de definiciones, así que intentaremos explicarlo de una manera más fresca.

Empecemos, entonces, por definir qué NO es copywriting. Todo texto en un sitio o una app es técnicamente contenido, pero no todo contenido es copywriting. Veámoslo de la siguiente manera: si dijéramos “Las bananas aportan potasio” estaríamos generando contenido. Pero si en lugar de eso dijéramos: “Un sabroso fruto que te aporta el potasio que tu cuerpo necesita”, estaríamos haciendo copywriting.

¿Por qué? Porque el primero informa y el segundo persuade. Ten en cuenta que esa persuasión puede tener diferentes objetivos: que tu usuario pida más información, que consuma tu producto o servicio, que realice alguna acción en concreto (por ejemplo, darte follow en redes sociales), o simplemente brindar alguna solución a un problema. Pero lo que no puede faltar en un buen copy es el llamado a la acción.

No hay un solo tipo de copywriting. Dentro de los más comunes podemos encontrar:

Creative copywriting

Es el dedicado a desarrollar la personalidad de tu marca y darle una voz propia. Por lo general, son contenidos más generales (aunque -como ya hemos visto- su principal objetivo siempre sea generar conversiones).

Direct response copywriting

Este es el tipo más difundido de copywriting. Apunta a una respuesta directa por parte de los lectores. ¿Qué quiere decir esto? Que a partir del texto los lectores deben sentir la necesidad de realizar una de las acciones que comentamos con anterioridad. Un buen uso de esta estrategia puede generar muchísimas conversiones.

SEO copywriting

Este tipo de copywriting está apuntado a generar un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda. Para ello, los copywriters deben prestar especial atención a las tendencias, al uso correcto de las keywords y, sobre todo, a la originalidad de su contenido.

Technical copywriting

Tal como lo indica su nombre, es la redacción más técnica. Es decir, textos sobre temas muy específicos y apuntados a un público muy concreto. Hoy en día es muy común encontrar este tipo de contenidos en empresas de software.

Coincidencias entre Copywriting y UX writing

No todo es disputa entre el copywriting y el UX writing. De hecho, son dos prácticas complementarias que, trabajando en conjunto, pueden lograr excelentes resultados.

Ya vimos algunas diferencias, pero también existen coincidencias. Por ejemplo, ambas deben conocer a su público objetivo para lograr comunicar de una manera más efectiva. En BROOBE, nos gusta pensar en estas dos prácticas de la siguiente manera: si nuestro sitio fuese un safari, el UX writing sería nuestro guía y los copys serían el paisaje. El círculo se cierra cuando ambos dialogan entre sí y nos devuelven una experiencia inolvidable.

En segundo lugar, las dos técnicas apuntan a acercar el producto o servicio a nuestros usuarios. Podríamos decir que el copy le dará la información a nuestros usuarios y el UX writing les dirá qué hacer con ella.

Por último, tanto los copywriters como los UX writers son piezas fundamentales a la hora de lograr una voz de marca original e identificable por nuestros usuarios. De ellos depende, en gran medida, que nuestros usuarios nos crean y confíen en nosotros.

Tenemos soluciones

En BROOBE contamos con un equipo de profesionales que podrán ayudarte tanto en todo el proceso de diseño UX como con los textos de tu sitio. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a encontrar la voz de tu marca.