Errores UX más comunes en ecommerce b2c y cómo evitarlos

La experiencia del usuario (UX) es más importante que nunca para los ecommerce b2c. Una mala experiencia de usuario puede hacer que tu negocio funcione o fracase, costándote valiosos clientes y ventas. En esta entrada del blog, hablaremos de los errores UX más comunes en ecommerce y cómo puedes evitarlos.

Experiencia del usuario

Por definición, la experiencia del usuario (UX) se refiere a cómo se siente una persona cuando interactúa con un sitio web, una aplicación o un producto. Crear una UX positiva es esencial para cualquier negocio que quiera aumentar las tasas de conversión y construir una base de clientes leales. Después de todo, es más probable que los clientes compren y continúen haciendo negocios con empresas que entienden y atienden sus necesidades.

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Errores UX en ecommerce b2c

Dentro de los problemas más comunes que puedes encontrar en tu ecommerce b2c están los siguientes:

No es compatible con los móviles

En los tiempos que corren, es imprescindible que tu sitio web sea compatible con los dispositivos móviles. La gente utiliza cada vez más sus teléfonos inteligentes y tabletas para hacer todo, desde consultar el tiempo hasta comprar en línea. Si tu sitio web no está optimizado para dispositivos móviles, perderás muchos clientes potenciales. 

Para evitar este problema, asegúrate de probar tu sitio web en varios dispositivos móviles antes de lanzarlo. También deberías considerar el uso de un diseño responsivo para que tu sitio web se adapte automáticamente a cualquier dispositivo en el que se esté viendo.

Tiempos de carga lentos

Otro gran problema de los ecommerce b2c son los tiempos de carga lentos. Los estudios han demostrado que incluso un retraso de un segundo en los tiempos de carga de la página puede conducir a una disminución del 7% en las conversiones. Además, el 40% de las personas abandonan un sitio web que tarda más de 3 segundos en cargar. 

Hay algunas cosas que puedes hacer para mejorar los tiempos de carga de tu sitio web. En primer lugar, asegúrate de utilizar un buen servicio de alojamiento web. En segundo lugar, optimiza tus imágenes comprimiéndolas antes de subirlas a tu sitio web. Por último, revisa el código de tu sitio web y elimina los elementos innecesarios que puedan ralentizarlo.

ecommerce b2c

Mala navegación

Si la gente no sabe cómo navegar por tu sitio web, no se quedará mucho tiempo. Por eso es importante tener un sistema de navegación bien diseñado que sea fácil de usar y entender.  Utiliza términos conocidos y menús organizados para ayudar a los visitantes a encontrar lo que necesitan. Y no olvides incluir una barra de búsqueda.

Una buena forma de probar la navegación es pedirle a alguien que nunca haya estado en tu sitio web que intente encontrar algo específico. Si no puede hacerlo en unos pocos clics, es necesario rediseñar la navegación.

Diseños confusos o desordenados

Un cliente potencial debería ser capaz de entender de qué va tu negocio a los pocos segundos de llegar a tu sitio. Si el diseño está demasiado recargado o repleto de información, resultará desagradable y abrumador para los visitantes.

Para evitar este problema, mantén un diseño limpio y sencillo. Utiliza el espacio negativo para separar el contenido y facilitar su lectura. Y utiliza las imágenes y los vídeos con moderación, sólo cuando aporten un verdadero valor a la experiencia del usuario.

Llamadas a la acción poco claras

Si quieres que los usuarios actúen en tu sitio web, ya sea comprando, suscribiéndose a un newsletter o rellenando un formulario, debes tener llamadas a la acción (CTA) claras y concisas. Tus CTA deben ser muy visibles y destacarse del resto del contenido de tu página para que los visitantes sepan exactamente qué quieres que hagan a continuación.

Falta de señales de confianza

La gente desconfía por naturaleza de las empresas con las que no está familiarizada, por eso es tan importante que los ecommerce den señales de confianza demostrando que eres un negocio creíble y digno de confiar. Algunos ejemplos de estas señales son los testimonios/revisiones, los sellos de seguridad, la información de contacto y las pruebas sociales (como los seguidores en las redes sociales).

ecommerce b2c

Falta de información sobre el producto

Otro problema común que puede hacer que los usuarios abandonen una compra es la falta de información sobre el producto. Para que los clientes puedan tomar una decisión de compra informada, necesitan tener acceso a descripciones detalladas de los productos, imágenes de alta calidad, opiniones de clientes, tablas de tallas, etc. Si esta información no está disponible en tu sitio web, los usuarios se irán a otro sitio para encontrarla y lo más probable es que no regresen. 

¿La solución? Asegúrate de que toda la información relevante del producto sea fácilmente accesible en su sitio web. Además de descripciones bien redactadas, incluye varias fotos del producto (desde distintos ángulos, si es posible), opiniones de clientes, información sobre el tamaño, etc. Si hay algo más que los usuarios puedan necesitar saber antes de realizar una compra, asegúrate de que esté incluido en la página del producto.

Tenemos soluciones

Estos son los problemas de UX más comunes en los ecommerce b2c, pero no son los únicos. Existen otros problemas como la navegación confusa, la deficiente funcionalidad de búsqueda o los procesos de compra difíciles. 

Sin embargo, si se evitan, se puede recorrer un largo camino hacia la creación de una UX positiva para tu ecommerce. Así que ponte en contacto con nuestros expertos y lleva tu negocio al próximo nivel.

Ignacio Moulia
Escritor, músico y ávido lector.

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