Es sabido que una buena presencia en las redes sociales traerá a las marcas numerosos beneficios. Los responsables en armar y llevar a cabo las estrategias de social media -ya sea de empresas grandes o PyMES- deben conocer y estar informados sobre las tendencias y mejores prácticas para posicionar la marca y alcanzar potenciales consumidores. Armamos un compilado de tips básicos de social media que todo community manager tiene que conocer.
Publicaciones que no fallan
Siempre destacamos la importancia de publicar contenido de calidad, ofrecerle a los usuarios información que encuentren útil, además de las publicaciones donde se promocionan los productos y servicios ofrecidos.
Dentro de la gran variedad de publicaciones que pueden armarse -quedan a criterio y creatividad de los responsables- hay dos particularmente que nunca fallan: citas célebres o motivadoras y efemérides del día.
Humanizar la empresa
Las redes sociales son un canal directo de comunicación con los clientes. Constituyen una gran herramienta para conocer opiniones, contestar dudas y resolver reclamos. Para hacer esto de la mejor manera lo ideal es mostrar que hay alguien del otro lado -una persona y no un sistema automático- realmente interesado en solucionar aquello que plantea el usuario. Una de las claves básicas de la presencia en redes es mostrar el lado humano de la empresa: fotos -o pequeños clips de video- del día a día de los empleados, el espacio de trabajo, la hora del almuerzo.
En Twitter: . antes de @
Las conversaciones con los usuarios en Twitter son una excelente manera de aumentar el engagement de nuestros seguidores. Además -como ya hemos mencionado- uno de los beneficios de estar en redes es el contacto directo con los usuarios. Estos idas y vueltas de mensajes con los usuarios puede ser muy beneficioso, sobre todo para mostrar que ante cualquier consulta la empresa se hace presente.
Para que estos mensajes queden bien a la vista -y aparezcan en el inicio de todos nuestros seguidores- antes del @usuario debemos poner un punto, de esta manera: .@usuario .
Contenido breve pero constante
Además de promocionar los productos y servicios ofrecidos, es necesario brindar a la comunidad contenido de calidad. Ya sea informar sobre las últimas noticias del rubro, o compartir conocimientos relacionados al área en la cual se maneja la compañía. Pero además de saber qué contenido publicar hay que saber cómo y cuando.
Lo más recomendable es publicar textos no muy extensos. Es preferible hacer una seguidillas de posteos sobre el mismo tópico, que uno solo extenso que englobe todo. Además -para aumentar el alcance de cada publicación- lo ideal es re publicar el contenido siempre y cuando este esté aún vigente.
Es importante que todas las redes sociales estén actualizadas de manera constante, pero procurando no saturar a los usuarios.
En resumen
Estos son algunos de los tips básicos de social media que se deben tener en cuenta si o si al momento de desarrollar la estrategia en las redes sociales de cualquier empresa.
Ante cualquier duda o comentario ¡no dejes de escribirnos!
